سبد خرید شما خالی است.
رویه بازگردانی کالا
تعریف مشتری و سیاست‌های حریم خصوصی و قوانین عمومی فروشگاه راکون پی سی
مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که در فرم ثبت‌نام، اطلاعات کاربری خود شامل آدرس دقیق پستی، شماره همراه و شماره ثابت را درج کرده باشد.
فروشگاه راکون پی سی با بهره‌گیری از روش‌های امنیتی پیشرفته، به حریم خصوصی کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند احترام گذاشته و از آن محافظت می‌نماید. در مقابل، مشتریان و کاربران نیز موظف به رعایت حریم خصوصی راکون پی سی هستند. تمامی محتوا، متون، لوگوها، آیکون‌ها، اشکال گرافیکی، اطلاعات آماری، تصاویر، ویدئوها و به طور کلی کلیه محتوای نوشتاری، ویدئویی و صوتی منتشر شده از طریق سایت و شبکه‌های اجتماعی رسمی راکون پی سی، متعلق به این فروشگاه بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد. همچنین، اسکریپت‌ها، کدها، اسامی خدمات و سرویس‌ها، بخش‌های قابل ارائه و علائم تجاری ثبت شده متعلق به راکون پی سی بوده و استفاده تجاری از آن‌ها ممنوع و پیگرد قانونی دارد.
کاربران (اعم از حقیقی و حقوقی) مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، نمودارها، تست‌ها، آزمایشات، قیمت‌ها و مشتقات وب‌سایت راکون پی سی نبوده و کلیه این حقوق برای راکون پی سی محفوظ است. تنها مرجع رسمی مورد تایید راکون پی سی برای ارتباط و فروش محصولات، وب‌سایت رسمی به آدرس www.Raconpc.com است.
قوانین عمومی ثبت و پردازش سفارشات:
کاربران می‌توانند در تمامی ساعات و روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنند، اما پردازش و ارسال سفارشات تنها در روزهای کاری (غیر از تعطیلات رسمی) انجام می‌پذیرد. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید (مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری)، مبلغ پرداخت شده ظرف 48 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. راکون پی سی این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، فروش محصولات را به دلایلی نظیر اتمام موجودی متوقف کند. همچنین، در صورت وجود هرگونه مشکل در موجودی کالا یا ارزش ریالی آن‌ها، راکون پی سی می‌تواند سفارش را لغو و وجه دریافتی را حداکثر ظرف 72 ساعت به حسابی که با مشخصات صاحب سفارش مطابقت داشته باشد، عودت دهد.
مشتریان موظف به تکمیل دقیق اطلاعات محل سکونت و تحویل سفارش پیش از ثبت آن هستند. در صورت نقص یا مشکل در آدرس، ایمیل یا شماره تماس، راکون پی سی تا زمان اصلاح اطلاعات، از تحویل سفارش خودداری خواهد کرد. با توجه به ثبت سیستمی سفارشات، امکان ویرایش، تغییر یا صدور فاکتور مجدد پس از ثبت سفارش وجود ندارد. راکون پی سی یک خرده‌فروشی آنلاین است و سفارش تعداد بالای غیرمتعارف کالا مغایر با هدف خدمت‌رسانی به مشتریان حقیقی است؛ در صورت ثبت چنین سفارشی، راکون پی سی حق بررسی و لغو آن و عودت وجه را ظرف 72 ساعت خواهد داشت. تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند هتل، رستوران یا باشگاه امکان‌پذیر نیست. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نبوده و تامین کالا تنها پس از ثبت نهایی سفارش و در صورت موجودی در انبار انجام می‌شود؛ در غیر این صورت، وجه پرداختی ظرف 72 ساعت عودت داده می‌شود. در صورت پرداخت بیعانه برای سیستم‌های گیمینگ و کنسلی سفارش از سوی مشتری، به دلیل باز شدن پلمب قطعات، 20 درصد از ارزش محصولات به عنوان خسارت از بیعانه کسر می‌گردد.
راکون پی سی تلاش می‌کند تا با بسته‌بندی استاندارد و ایمن، سفارشات را به دست مشتریان در سراسر ایران برساند، اما مسئولیت حوادث و مشکلات حین حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل است. با این حال، راکون پی سی در راستای جبران خسارت، در فرآیند اداری دریافت خسارت به مشتری کمک خواهد کرد، هرچند مسئولیت حقوقی در این زمینه متوجه فروشگاه نیست.
مهلت تست و تعویض کالا:
راکون پی سی به منظور خدمت‌رسانی بهتر، تا 7 روز مهلت تست و تعویض کالا را برای مشتریان فراهم کرده است. این خدمات تنها در صورت وجود نقص فنی در عملکرد کالا فعال بوده و شامل آسیب‌های فیزیکی یا ظاهری نمی‌شود. بررسی سلامت ظاهری کالا در زمان تحویل الزامی است و پس از آن، ادعای ایراد ظاهری پذیرفته نخواهد بود و کالا از گارانتی و خدمات پس از فروش خارج می‌شود.
شرایط هفت روز مهلت تست: این مهلت شامل ایرادهای ظاهری، شکستگی، خط و خش و مشکلات فنی ناشی از استفاده یا نصب نادرست نمی‌شود. برای استفاده از این مهلت، کالا باید دارای گارانتی اصلی باشد و گارانتی‌های شرکتی شامل این مهلت نمی‌شوند. در صورت وجود مشکل فنی در کالای خریداری شده، مشتری می‌تواند ظرف هفت روز کاری با هماهنگی بخش گارانتی، آن را بازگرداند. کالای مرجوعی توسط کارشناسان فنی بررسی شده و در صورت تایید ایراد فنی، برای دریافت خدمات به شرکت گارانتی‌کننده ارسال می‌گردد.
تصمیم نهایی در مورد تعمیر یا تعویض کالا بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و در صورت عدم تایید ایراد فنی، کالا به خریدار بازگردانده می‌شود. برای تعویض یا مرجوع کردن کالا در مدت مهلت تست، کالا باید پلمپ بوده و پس از ارسال به فروشگاه، توسط کارشناسان فنی تایید شود. در صورت عدم موجودی کالای جایگزین، مبلغ آن طبق قوانین گارانتی به حساب مشتری واریز شده یا با کالای دیگری به انتخاب مشتری و با احتساب تفاوت قیمت تعویض می‌گردد.
اقلام فاقد مهلت تست: کارت گرافیک بایوس خورده، انواع هارد دیسک، درایو نوری، لپ‌تاپ و لوازم جانبی آن، آل این وان، مینی پی سی، پرینتر، اسکنر، کارتریج، CPU اینتل، پیکسل سوخته مانیتور (تا تعداد مجاز اعلام شده توسط شرکت سازنده و گارانتی‌کننده)، سوکت مادربردهای اینتل با آسیب ظاهری و کالاهای دارای گارانتی شرکتی شامل مهلت تست نمی‌باشند و مشتری باید مستقیماً برای خدمات گارانتی به شرکت مربوطه مراجعه نماید.
هزینه‌های ارسال: در صورت تایید کارشناسان مبنی بر پذیرش و تعویض کالا، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه راکون پی سی است؛ در غیر این صورت، هزینه‌ها بر عهده مشتری خواهد بود. روش ارسال کالا باید حتماً با کارشناسان واحد گارانتی هماهنگ شود.
مغایرت کالای ارسالی با سفارش: در صورت وجود تفاوت بین کالای سفارش داده شده و کالای دریافت شده، این مغایرت باید حداکثر ظرف 24 ساعت به راکون پی سی اطلاع داده شود. اگر تفاوت از روی جعبه قابل تشخیص باشد (رنگ، مشخصات فنی)، کالا باید بدون استفاده و پلمپ بازگردانده شود؛ در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، امکان رسیدگی وجود ندارد. اگر تفاوت پس از باز کردن پلمپ مشخص شود، کالا باید بدون استفاده به فروشگاه ارسال گردد. مسئولین فنی ظرف 72 ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را بررسی و در صورت تایید، کالا تعویض می‌گردد؛ در غیر این صورت، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
